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결제/배송
● 주문을 따로 했는데 같은 주소지로 받고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
질문

● 주문을 따로 했는데 같은 주소지로 받고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?

답변

주문 시 등록해주신 수령자 성함, 연락처, 주소지가 동일한 경우 합포장되어 출고되며
시스템상 자동으로 동일 송장번호가 등록되는 점 참고 부탁드립니다.


주소지 변경 및 합포장 관련 추가 문의사항은 고객센터(1588-8581)로 문의주시면 빠른 처리 해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
전화연결이 어려운 경우 카카오톡 플러스친구 @페이퍼플레인으로 문의주시면 실시간 답변이 가능합니다.

 

 

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교환/반품/환불
● 박스에 표기된 색상/사이즈랑 신발 색상/사이즈가 달라요.
질문

● 박스에 표기된 색상/사이즈랑 신발 색상/사이즈가 달라요

답변

외부에서 신은 상품의 경우, 상품가치가 손상되어 처리가 어려울 수 있습니다.

반품 전 게시판 또는 고객센터(1588-8581)로 문의주시면 빠른 처리 해드릴 수 있도록 하겠습니다. 전화연결이 어려운 경우 카카오톡 플러스친구 @페이퍼플레인으로 문의주시면 실시간 답변이 가능합니다.

 

박스표기 정보(색상/사이즈)와 신발 표기정보(색상/사이즈) 확인을 위해 받으신 상품 박스 그대로 보내주셔야 처리 가능하며
타 브랜드 박스나 판매처의 박스가 아닌 경우 처리가 어려울 수 있습니다.


검수 시 정상제품으로 확인 될 경우 배송비가 청구됩니다.

 

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상품구매/주문절차
● 구매시 유의사항
질문

구매시 유의사항

답변

외부에서 착화 하신 상품의 경우, 상품가치가 손상되어 처리가 어려울 수 있습니다.

초기 상품 수령 후 반드시 실내에서 착화테스트 해주셔야 합니다

착화 하신 후 굽이나 착화감에 따른 하자발견은 복구가 어렵고

외부 착화 상품은 교환 , 환불이 불가하신 부분 유의 부탁드립니다.

9
교환/반품/환불
● 맞교환 해주세요
질문

● 맞교환 해주세요

답변

교환 절차 진행상 맞교환처리가 어렵습니다.

해당 제품을 반품으로 처리하시고 재구매 하시는 편이 더욱 빠른 배송 가능합니다.

8
교환/반품/환불
● 상품을 교환 or 반품하고 싶어요.
질문

상품을 교환 or 반품하고 싶어요.

답변

교환&반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.

[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와같은 사유로 반품처리는 불가합니다.

- 제품을 훼손한 경우 (제품을 확인하기 위해 포장 훼손한 경우는 제외)

- 사용 및 시간의 경과로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 상품 불량/오배송으로 인한 교환/반품의 경우 동일상품으로 무상교환 해드리며, 전액 환불이 가능합니다

7
교환/반품/환불
● 불량 or 오배송일 경우 어떻게 하나요?
질문

불량 or 오배송일 경우 어떻게 하나요?

답변

외부에서 신은 상품의 경우, 상품가치가 손상되어 처리가 어려울 수 있습니다.

반품 전 게시판 또는 고객센터(1588-8581)로 문의주시면 빠른 처리 해드릴 수 있도록 하겠습니다. 전화연결이 어려운 경우 카카오톡 플러스친구 @페이퍼플레인으로 문의주시면 실시간 답변이 가능합니다.

 

불량&오배송이 아닌 경우 배송비가 청구됩니다.

브랜드나 디자인에 따라 사이즈 오차 있을 수 있는 부분으로 사이즈로 인한 교환 및 반품은 불량이 아닌 단순변심으로 배송비 청구됩니다.

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결제/배송
● 주소지변경은 어떻게 하나요?
질문

● 주소지변경은 어떻게 하나요?

답변

주소변경은 결제단계 혹은 배송준비 단계 일 때만 변경 가능합니다.

반드시 오전 11시 이전으로 Q&A 게시판 혹은 고객센터(1588-8581)로 문의부탁드립니다.

통화량이 많아 연결이 어려운 경우 카카오톡 플러스친구 @페이퍼플레인으로 문의주시면 실시간 답변이 가능합니다.

5
결제/배송
● 주문한 상품을 취소 or 사이즈 변경하고 싶어요
질문

주문한 상품을 취소 or 사이즈 변경하고 싶어요

답변

요청하신 주문이 결제 전인 경우 고객님이 직접 주문취소가 가능하지만,

결제 완료된 후에는 직접 주문취소는 어렵습니다.

게시판 문의 글을 남겨주시거나 고객센터로 연락을 주셔야 합니다.

, 주문 상태가 " 발송 준비 " 중으로 확인이 되어도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다.

이 경우 주문취소 및 변경이 불가한 점 유의하시어 구매 부탁드립니다.

4
결제/배송
● 결제/입금관련 – 입금을 했지만, 미결제로 확인됩니다
질문

● 결제/입금관련 – 입금을 했지만, 미결제로 확인됩니다

답변

주문 시 기재한 입금자 정보와 실제 입금자 정보와 다른 경우

주문서 금액과 실제 입금하신 금액이 상이한 경우

-복수 주문건에 대한 합계 금액을 입금한 경우

-금액을 나누어 입금한 경우

입금 기간을 7일을 초과한 경우

소액이라도 결제 금액이 차이 날 경우

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교환/반품/환불
● 반품 or 교환택배비는 얼마인가요?
질문

● 반품 or 교환택배비는 얼마인가요?

답변

- 구매하신 상품 전부를 반품하실 경우 배송비 5,000

- 구매하신 상품 일부만 반품하실 경우 2,500

- 단순 변심으로 인한 색상 및 사이즈 교환 5,000

 

박스에 현금동봉시 분실되지 않도록 동봉 해주세요.

분실우려가 있을 경우 1005 591 077777 우리은행 제이케이컴퍼니로 입금해주시면 됩니다.

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교환/반품/환불
● 교환/반품시 상품을 어디로 보내나요?
질문

교환/반품시 상품을 어디로 보내나요?

답변

부산 해운대구 선수촌로 6-16 (반여동, 대상빌딩) 4층 페이퍼플레인으로 보내주시면 됩니다.

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교환/반품/환불
● 반품 접수 방법을 알려주세요.
질문

● 반품 접수 방법을 알려주세요.

답변

반품 접수방법은 아래와 같이 접수해서 보내주세요.

1. CJ택배(T.1588-1255) "착불"로 접수를 해주세요.

또는 http://www.cjgls.co.kr/parcel/ 홈페이지에서 반품예약을 해주시면 됩니다.

직접 반품접수가 어려우신 경우 게시판, 카카오톡 플러스 친구 @페이퍼플레인으로 문의 주시면 회수접수 가능합니다.

2. 타 택배사(편의점택배) 이용 시 반드시 선불접수 와 배송비 2500원을 입금(동봉) 해주셔야합니다.

타 택배사 이용 시 초과금이 발생한 경우 고객님 부담으로 배송비 청구되는 점 유의하시어 접수 부탁드립니다.

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